LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y EL MK DIGITAL

La IA se define como la capacidad que posee un programa o máquina para procesar, conocer y ejecutar acciones mediante la experiencia o el aprendizaje. Con el propósito de perfeccionar y aumentar las actividades de los seres humanos.
Actualmente la inteligencia artificial está transformando el marketing digital incluyendo conceptos de robótica o neurociencia adaptados al análisis y automatización de los datos de los usuarios. Facilita herramientas que permiten conocer los gustos, deseos o expectativas del público objetivo y así poder ofrecerles lo que buscan, necesitan o les interesa. De esta forma los ‘marketers’ pueden segmentar de una forma inteligente, enfocándose en cada cliente para mejorar su experiencia de compra.
Según el informe de Salesforce ‘2017 State of Marketing’ donde se observa el progreso de la IA, más del 50% de los ‘marketers’ utiliza esta tecnología y un 30% piensa utilizarla pronto. Además un 57% piensa que estas herramientas son fundamentales para el seguimiento de la cuenta del cliente y un 59% confirma que aumenta la productividad.

gráfica

La mayor utilidad de este sistema en cuanto al MK Digital es:

  • Mejorar el comercio electrónico atendiendo de manera personalizada al cliente
  • Respuestas rápidas
  • Utilización de cookies para generar anuncios enfocados a cada consumidor
  • Capacidad de comprender gustos y preferencias del usuario.
  • Marketing de contenidos, optimización SEO y el Inbound marketing (técnica de marketing que consiste en atraer a clientes potenciales ofreciendo información de su interés a través de medios como blogs, vídeos, redes sociales, etc)

Son muchas las empresas que están aplicando IA al marketing digital, algunas de ellas son Facebook, Apple, Amazon, etc. Actualmente este elemento es clave en los procedimientos del medio digital. Se estima, según Forbes 2017, que en el 2020 el 85% de las interrelaciones con usuarios y clientes las realizará la IA.

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